Por que falar de Aprendizagem e Comunicação nos desafios de RH?

Acredito que elas são irmãs e que não vivem uma sem a outra.

Não há Aprendizagem sem comunicação clara, e não há Comunicação eficiente se não houver reflexão e aprendizado.

Essas são frentes de atenção dos RHs em seus desafios, em quaisquer subsistemas em que estejam atuando.

Quando o RH se depara com uma necessidade, seja ela qual for, muitas vezes ele vai descobrir que uma ação bem estruturada de comunicação interna dará conta do recado. Nem sempre são as ações educacionais e de aprendizagem as mais indicadas.

Mas então o treinamento não é infalível?

Não! Não é!

Um treinamento que gera desenvolvimento e que traz ganhos para o indivíduo e para a organização precisa dar a possibilidade de utilização daquilo que se viu e ouviu no dia a dia já no dia seguinte. Somente assim ele será infalível. Tem que fazer sentido!

Quando usar a Comunicação ou a Aprendizagem?

Isso vai depender de uma análise das necessidades e dos objetivos que se quer atingir, mas vejamos:

Imagine que a área comercial de sua empresa não vem obtendo uma performance consistente.

Ao analisar números e acompanhar algumas vendas, para poder entender e realizar um diagnóstico, ficou claro que eles não conhecem a fundo as características dos produtos e, como consequência, possuem uma argumentação frágil para trabalhar objeções de vendas.

O que fazer? Comunicar ou treinar?

Neste tipo de situação, uma ação combinada de Comunicação e Aprendizagem poderá trazer o resultado esperado.

Comunicar características e benefícios dos produtos somente não basta.

Treinar o discurso de vendas, o contorno de objeções, sem que o vendedor conheça em detalhes os produtos, não irá resolver.

Entretanto, comunicar características de produtos detalhadamente, dando a ele a oportunidade de treinar argumentação de vendas e objeções, por meio de exemplos bem estruturados e baseados na vivência real, e ainda municiá-lo das ferramentas corretas para que possa experimentar tudo isso em seu dia a dia, aumentando vendas, batendo metas e sentindo no bolso o resultado, garantirá que efetivamente o desenvolvimento aconteça.

E qual o melhor formato para a Comunicação e para a Aprendizagem?

Bem, aí é outra história…vivemos num mundo cada vez mais tecnológico; hoje, as pessoas se comunicam de maneira diferente de cinco anos atrás, por exemplo. Agora, tudo é muito rápido, mas nem todas as organizações conseguem acompanhar no mesmo ritmo e não contam com os recursos que gostariam. O bom é saber que existem soluções disponíveis, para qualquer tamanho, segmento e cultura organizacional.

Tenha em mente que as soluções precisam ser pensadas considerando a organização e o público que serão atendidos, caso contrário, será investimento sem retorno!